Placere – Investeste in partea de usability si design. Produsul ar trebui sa fie nu doar util, ci sa ofere si o anumita experienta de folosire.

Customer-support – ajuta-ti clientii in procesul de utilizare al aplicatiei.

2. Aloca o echipa dedicata in relatia cu clientii
Managerul desemnat trebuie sa monitorizeze nevoile clientilor, inclusiv sugestiile sau plangerile acestora, fiind responsabil si de extinderea si improspatarea portofoliului de clienti.

3. Creeaza un Customer Health Score
Pentru o relatie "sanatoasa" cu clientii tai, investeste in tehnologie care masoara satisfactia acestora. Evalueaza continuu gradul de implicare, nevoile fiecarui client si stabileste-ti un sistem de interventie atunci cand rezultatele sunt sub asteptari, in functie de un scor standard.

(sursa: mashable.com)