Industriile cu cei mai fideli consumatori. In ce domeniu sa-ti deschizi o afacere si sa ai clientii asigurati
Companiile isi trateaza clientii in mod diferit, ceea ce duce la targeturi diverse. Nu doar strategiile de marketing si cele de management conteaza pentru a genera cat mai multi consumatori, ci insusi domeniul de activitate, sustin economistii. Editorii de la Business Insider nu-i contrazic, realizand un top al celor mai profitabile industrii, in functie de loialitatea clientilor.
Cercetatorii de la Bain & Company au studiat loialitatea consumatorilor in 18 industrii, plecand de la business-urile telecom si pana la diverse tipuri de afaceri in finante. Procentele celor de la Bain & Company privind loialitatea clientilor se bazeaza atat pe fidelitate, cat si pe entuziasm atunci cand vine vorba despre produsele dintr-un anumit domeniu.
In mod intrigant, multe dintre industriile care se bucura de loialitatea clientilor platesc, de fapt, costuri foarte mici pentru acestia din urma. Bacaniile si supermarketurile au inregistrat cele mai mari scoruri in ceea ce priveste fidelitatea cumparatorilor.
Iata topul celor mai profitabile industrii, atunci cand vine vorba despre clienti.
1. Bacanii si supermarketuri
Loialitatea consumatorilor: 49%
Companie de top: Trader Joe`s – 82%
2. Shoppingul online
Loialitatea consumatorilor: 47%
Companie de top: Amazon.com – 70%
3. Vanzarile si magazinele specializate
Loialitatea consumatorilor: 46%
Companie de top: Costco – 77%
4. Cautarile online si informatia – platforme de socializare
Loialitatea consumatorilor: 43%
Companie de top: Google/Facebook – 53%
5. Asigurarile auto
Loialitatea consumatorilor: 35%
Companie de top: USAA – 73%
6. Brokerajul si investitiile
Loialitatea consumatorilor: 35%
Companie de top: Vanguard – 56%
7. Calculatoare (hardware)
Loialitatea consumatorilor: 32%
Companie de top: Apple – 72%
8. Programe software
Loialitatea consumatorilor: 31%
Companie de top: Symantec – 44%
9. Asigurarile de locuinte
Loialitatea consumatorilor: 27%
Companie de top: USAA – 78%
10. Servicii de telefonie mobila
Loialitatea consumatorilor: 19%
Companie de top: Metro PCS – 41%
Citeste si:
Pe acelasi subiect: