Scrisoarea oficiala de raspuns, semnata de Cook, incearca sa mai elimine din controversele asupra politicilor de rezolvare a garantiilor in China.

“Suntem constienti ca lipsa recenta de comunicare a dus la impresia ca Apple isi trateaza clientii cu aroganta si nu ii pasa de feedback-ul primit. Ne prezentam scuze sincere pentru orice neintelegeri au putut sa apara. Avem un imens respect pentru China, iar clientii de aici ocupa un loc important in inimile noastre”, spune Cook.

China este a doua cea mai mare piata pentru Apple, asa ca americanii si-au propus sa intensifice trainingurile pentru angajati, in special in privinta relatiilor cu clientii.